Was können Betreiber von Onlineshops tun, damit sich Kunden bei ihnen wohlfühlen und Vertrauen in den Shop haben? Neben Prüfsiegeln und einem SSL-Zertifikat gibt es weitere Punkte, die Betreiber von Onlineshops beachten sollten. Ein guter erster Eindruck macht viel aus. Die Webseite sollte auf den ersten Blick hochwertig und übersichtlich wirken. Auch die Art und Weise wie die Produkte präsentiert werden ist wichtig. Eine informative und möglichst ausführliche Produktbeschreibung sowie aussagekräftige Bilder dürfen hier nicht fehlen. Die Produktbeschreibungen sollten dabei sorgfältig formuliert und ohne Rechtschreibfehler sein. Zudem muss das Produktangebot immer auf dem neuesten Stand sein. Wenn bei sehr vielen Angeboten Anmerkungen wie „Derzeit nicht verfügbar“ zu finden sind, trägt dies nicht zum Vertrauen bei. Zudem sind positive Kundenbewertungen ein aussagekräftiges Element.
Darüber hinaus achten vielen Kunden darauf, ob die rechtlichen Voraussetzungen korrekt sind. Ein Impressum, eine transparente Auflistung der Kosten, Informationen zum Widerrufsrecht und zum Datenschutz sowie AGBs sind auf der Webseite eines Onlineshops sehr wichtig. Zudem wünschen sich viele Kunden eine direkte Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. Dazu sollte auf jeden Fall eine aktuelle Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben werden.
Wichtig sind zudem Informationen, wie der Zahlungsprozess abläuft. Daher sollte man sich Gedanken machen, welche Zahlungsmethoden man anbieten möchte. Viele Kunden fühlen sich noch immer sicherer, wenn sie auf Rechnung zahlen können, da sie in diesem Fall nicht online ihre Bankdaten angeben müssen. Angebote wie SofortÜberweisung.de erlaubt das Bezahlen über das eigene Onlinebanking. Hier werden also keine unbekannten Drittanbieter gebraucht, sondern lediglich die eigene Bank.
Wer hier auf kundenfreundliche Lösungen und Information setzt, hat gute Aussichten, dass die Kunden nicht den Einkaufsvorgang auf halbem Wege abbrechen, weil sie sich unsicher und schlecht informiert fühlen.